Permettre aux utilisateurs externes ou publics d’afficher les articles de la base de connaissances à partir du portail de services Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Permettez aux utilisateurs externes ou publics d’afficher les articles de la base de connaissances sur le portail de services Gestion des connaissances.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Gestion des connaissances dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous pouvez automatiquement rendre publics les articles de la base de connaissances en activant et en exécutant le script de correctif Rendre publiques les pages du portail de services KM après avoir installé le module d’extension Gestion du service clientèle (com.sn_customerservice).

    Si vous utilisez Gestion des connaissances en tant qu’application autonome, effectuez les étapes de cette procédure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Pages.
    2. Dans la liste Pages, recherchez et sélectionnez kb_home.
      Remarque :
      Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Gestion des connaissances : Portail de services, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d’avertissement s’affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, cliquez sur le mot ici à la fin du message.
    3. Permettez aux utilisateurs publics ou externes d’afficher les articles de la base de connaissances à partir du portail de services Gestion des connaissances.
      Action Description
      Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles par les utilisateurs publics
      1. Dans le formulaire Page, cochez la case Public .
      2. Cliquez sur Mettre à jour.
      Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles aux utilisateurs externes
      1. Dans le formulaire Page, dans le champ Rôles, cliquez sur l’icône Modifier les rôles d’utilisateur Icône Modifier les rôles d’utilisateur.
      2. Sur le formulaire Rôles, déplacez snc_external des rôles disponibles dans la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
      3. Cliquez sur Terminé dans le formulaire Rôles.
      4. Dans le formulaire Page, cliquez sur Mettre à jour.
    4. Répétez les étapes 2 et 3 pour les pages kb_article_view et kb_search .
    5. Gérez l’accès aux articles pour les pages du portail de services Gestion des connaissances.
      Action Description
      Permettre au public d’accéder à la base de connaissances. Une fois que vous avez défini la page sur public comme décrit à l’étape 3, assurez-vous que les critères d’utilisateur Impossible de lire et Peut lire ne sont pas définis et que la glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria propriété est définie sur faux pour les bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès aux utilisateurs publics.
      Activez l’accès à la base de connaissances pour les utilisateurs externes. Après avoir ajouté le rôle snc_external à la page, comme décrit à l’étape 3, assurez-vous que les utilisateurs externes disposent d’un accès en lecture aux bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès.

      Pour en savoir plus sur l’accès aux bases de connaissances, reportez-vous à la section Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.