Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un article de la base de connaissances à afficher dans la section Contenu proposé de la page d’accueil de la base de connaissances et en haut de la page des résultats de recherche dans la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’ajout d’un article au contenu proposé nécessite d’associer un article à des mots-clés spécifiques. Vous pouvez rechercher un mot clé dans le portail de services Connaissances ou la page des résultats de recherche pour afficher les articles dans la section Contenu proposé ou en haut de la liste des résultats de recherche dans la base de connaissances.
    Remarque :
    Les articles ajoutés à la section Contenu proposé n’apparaissent pas dans les résultats de la recherche globale et dans les conversations d’Agent virtuel.
    • Pour afficher les articles dans la section Contenu proposé, ajoutez un mot clé par défaut dans le champ Valeur de la propriété glide.knowman.default_keyword et ajoutez le même mot clé à tous les articles que vous souhaitez afficher dans cette section.
    • Pour afficher les articles en haut de la liste des résultats de recherche dans la base de connaissances, ajoutez une liste de mots clés à chaque article que vous souhaitez afficher en haut de la liste (cela ne s’applique pas à la recherche IA).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Bases de connaissances.
    2. Sélectionnez une base de connaissances.
    3. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur la liste connexe Contenu proposé.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Dans le formulaire Mot-clé Connaissances, dans le champ Connaissances, recherchez et sélectionnez l’article.
    6. Dans le champ Mots-clés, cliquez sur l’icône de déverrouillage des mots-clés (icône de verrouillage).
    7. Sélectionnez l’icône de recherche ( icône de recherche) pour ouvrir la liste des mots-clés de la base de connaissances.
    8. Sélectionnez le mot clé à ajouter pour cet article.
      Remarque :
      Si vous créez un nouveau mot-clé, il doit comporter un seul mot et ne peut pas contenir d’espace.
    9. Sélectionnez l’icône de déverrouillage des mots-clés ( icône de verrouillage.)pour ajouter les mots-clés à l’article.
    10. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Le contenu proposé sur le portail de services de la base de connaissances affiche l’article.