Configurer Notification avec Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer On-Call Scheduling pour que l'application utilise la fonctionnalité Notify pour envoyer des alertes par SMS et affecter des utilisateurs à des tâches en fonction des réponses aux SMS.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les modules d’extension Notification et Planification d'astreinte de votre instance sont activés.

    Rôle requis : notify_view ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurer NotificationPlanification d'astreinte avec pour la première fois ou migrer à partir de Planification d'astreinte avec NotifyNow.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification > Numéros.
    2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour envoyer et recevoir des messages de planification d’astreinte.
    3. Dans le champ Groupe de Notification , sélectionnez le Groupe d’astreinte.
      Le groupe d’astreinte est configuré avec les workflows d’astreinte : Astreinte : vérifier la réponse d’affectationet Astreinte : affecter par confirmation vocale par défaut .
    4. Accédez à la Workflow > Éditeur de workflow.
    5. Sélectionnez le workflow Astreinte : affecter par confirmation .
      Si vous effectuez une migration à partir de NotifyNow et que vous avez précédemment personnalisé ce workflow, vous devez importer manuellement la nouvelle version du workflow. Consultez KB0551603 pour plus d’informations.
    6. Cliquez sur l’icône de menu de workflow dans la barre de titre et sélectionnez Copier pour copier le workflow Astreinte : affecter par confirmation par rotation .

      Enregistrez le workflow copié sous un nom différent de celui dans lequel il est nommé par défaut.

      Remarque :
      Vous devez éviter de modifier les workflows par défaut et choisir à la place de copier, puis de modifier le workflow requis.
    7. Sélectionnez une activité Envoyer un SMS .
    8. Dans le champ À (script), modifiez getRecipientsAndNumberToSendFrom() pour utiliser la valeur correcte de getNotifyNumber() ID système du numéro de notification.
    9. Fermer l’éditeur de workflow
    10. Accédez à la Planification d'astreinte > Règles de déclencheurs.
    11. Sélectionner une règle de déclencheur qui lance un workflow d’affectation
    12. Dans le champ Action de déclencheur , sélectionnez Workflow.
    13. Dans le champ Workflow de déclencheur , sélectionnez le workflow Astreinte : affecter par confirmation.
    14. Cliquez sur Mettre à jour.
    15. Répétez les 3 étapes précédentes pour chaque règle de déclencheur d’affectation.
      Chaque fois que les conditions de l’une de ces règles de déclencheur sont remplies, le workflow Astreinte : affecter par confirmation s’exécute.