Introduction à Rappel omnicanal

Passez en revue les informations suivantes avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.

Tableau 1. Liste de vérification

Tâche de configuration	Description
Vérifiez que les applications de base ou les ServiceNow modules d’extension qui sont requis pour la prise en charge Rappel omnicanal sont installés et activés.	Vérifiez que les applications ou modules d’extension suivants sont installés et activés à partir du ServiceNow Store. Lorsque vous activez le premier module d’extension, ses modules d’extension dépendants sont activés automatiquement. Si elle n’est pas installée, installez et activez une application à la fois dans l’ordre suivant pour garantir une implémentation fluide. com.glide.cs com.glide.interaction.awa com.glide.cs.custom.adapter com.snc.appointment_booking Pour plus d'informations, consultez Installer Rappel omnicanal.
Vérifiez que vous avez affecté les rôles requis Now Platform .	Les rôles suivants sont utilisés dans les Rappel omnicanal fonctionnalités : L’administrateur (admin) installe l’application à partir de et ServiceNow Store affecte les rôles. sn_omni_callback.callback_api