Définir un élément de contenu

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Un élément de contenu est un élément de catalogue de services qui fournit des informations au lieu de biens ou de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments de contenu peuvent faire référence à des articles de la base de connaissances, à des blocs de texte statiques ou à du contenu externe sur le Web.

    Pour définir les éléments de contenu :

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > la définition du catalogue > les éléments de contenu.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez le formulaire pour définir l'élément.
      Tableau 1. Formulaire Élément de contenu
      Champ Description
      Nom, Catégorie, Icône, Rôles, Actif Comme pour les éléments de catalogue standard.
      Type de contenu Type d'informations à afficher lorsqu'un utilisateur sélectionne l'élément.
      • Article de la base de connaissances : un article de la base de connaissances ServiceNow à la disposition des utilisateurs ayant les rôles spécifiés.
      • Contenu du catalogue : un bloc statique de texte au format HTML.
      • Contenu externe : des documents ou pages Web stockés en dehors de l'instance du système de base.
      Cible Emplacement où le contenu apparaît.
      • En catalogue : affiche le contenu dans la fenêtre iframe du catalogue (qui peut ne pas afficher certains sites Web externes correctement).
      • Nouvelle fenêtre/nouvel onglet : affiche le contenu dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de navigateur. Sélectionnez cette option si le contenu ne s'affiche pas correctement dans le catalogue.
      URL URL complète (y compris le préfixe http:// ou https://) pour le contenu externe à afficher lorsqu'un utilisateur sélectionne l'élément. Ce champ n'est disponible que si le champ Type de contenu est défini sur Contenu externe.
      Remarque :
      étant donné que les instances du système de base sont accessibles via HTTPS, les liens vers les sites HTTP peuvent entraîner un avertissement ou une erreur de contenu en mode mixte, en fonction des paramètres de sécurité du navigateur.
      Article de la base de connaissances Article de la base de connaissances à afficher lorsqu'un utilisateur sélectionne l'élément. Ce champ n'est disponible que si le champ Type de contenu est défini sur Article de la base de connaissances.
      Brève description, Description, Image Comme pour les éléments de catalogue standard. Ces champs ne sont disponibles que si le champ Type de contenu est défini sur Contenu du catalogue.
      Meta Liste de balises séparées par des virgules permettant de rechercher l'élément de contenu. Voir Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue.
      Masquer sur Service Portal Si ce champ est sélectionné, l'élément de contenu n'est pas disponible sur Service Portal.
    4. Cliquez sur Envoyer.