Affecter des compétences aux tâches

Ajoutez des compétences et le niveau requis pour chaque compétence aux tâches. Identifiez si la compétence est obligatoire pour effectuer la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à l’incident, au problème, à la demande de changement ou à tout enregistrement de tâche auquel vous souhaitez associer des compétences.
2. Dans la liste connexe, sélectionnez l’onglet Compétences des tâches .
   Remarque :

   Vous devez configurer la liste connexe et ajouter Tâche Compétence->tâche à la colonne Sélectionnée pour afficher cet onglet.
3. Dans la table Compétences de la tâche, procédez comme suit :
   1. Dans le champ Compétence , cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez une compétence.
   2. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
   3. Dans le champ Obligatoire , sélectionnez vrai si la compétence est obligatoire pour la tâche sélectionnée.
4. Cliquez sur Envoyer.

Exemple

L’image ci-dessous montre un administrateur qui configure des compétences pour une tâche d’incident et ajoute la compétence IT comme obligatoire pour les agents travaillant sur cette tâche.