Modifier la définition de l'enquête

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 8 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer des options supplémentaires pour une définition d'enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, survey_creator ou survey_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Enquête > Afficher les enquêtes.
      Chaque définition d'enquête est stockée comme enregistrement dans la table Type de mesure d'évaluation [asmt_metric_type] avec une vue modifiée pour l'utilisation de l'enquête.
    2. Ouvrez une définition d'enquête.
      Le graphique Tendance de réponse présentant la tendance hebdomadaire du nombre d'instances de l'enquête, et le graphique Résumé de l'enquête présentant le récapitulatif de la réponse globale basé sur les états d'instance sont affichés.
    3. Modifier les champs sur le formulaire Définition de l'enquête.
      Remarque :
      Vous ne pouvez modifier qu'une enquête qui a le même périmètre d'application que celui de votre session actuelle.
      Tableau 1. Formulaire de définition d'enquête
      Champ Description
      Nom Nom de l'enquête qui figure dans le questionnaire.
      Description Informations utiles sur l'enquête.
      Actifs Case à cocher pour activer la définition d'enquête. Lorsque la case à cocher Actif est vide, il est impossible de générer de nouvelles instances d'enquête et les utilisateurs ne peuvent pas remplir les instances d'enquête existantes. Cochez l'option Actif pour activer ou désactiver une enquête publiée.
      Propriétaires Propriétaires de l'enquête. Vous pouvez ajouter un utilisateur avec le rôle survey_creator, survey_admin ou assessment_admin.
      Rendre anonymes les réponses Cochez la case pour vous assurer que toutes les réponses à cette enquête sont stockées sans le nom des participants. Lorsqu'un utilisateur envoie une enquête, le système efface le champ Affecté à pour l'instance d'enquête associée. De plus, les réponses à l'enquête pour les enquêtes anonymes ne contiennent pas de valeurs Affecté à.
      Remarque :
      Le champ Affecté à est vide. Cependant, chaque enregistrement de réponse comprend les champs Créé par et Mis à jour par qui sont accessibles aux utilisateurs ayant le rôle survey_admin.
      État Statut de l'enquête : Brouillon ou Publiée.
      Autoriser la reprise Case à cocher qui permet aux utilisateurs de modifier leurs réponses à une enquête complète. Les utilisateurs peuvent soumettre à nouveau une enquête autant de fois qu'ils le souhaitent jusqu'à la date d'échéance. Après cette date, le système supprime l'enquête de la page Mes évaluations et enquêtes de l'utilisateur.
      Tâche planifiée Tâche planifiée que le système crée pour cette définition d'enquête lorsque la période de calendrier est un intervalle répétitif. Le système définit la tâche planifiée pour s'exécuter selon la période de calendrier sélectionnée.
      • Si vous changez la période de calendrier et enregistrez la définition d'enquête, le système supprime l'ancienne tâche planifiée.
      • Si vous avez sélectionné une période de calendrier récurrente, une nouvelle tâche planifiée est créée.
      Par exemple, si vous changez la période de calendrier de Quotidien à Hebdomadaire et sauvegardez l'enregistrement :
      • Le système supprime la tâche planifiée quotidienne.
      • Crée un ensemble hebdomadaire qui s'exécute une semaine à partir de la date du jour.

      Ce champ n'est visible aux administrateurs que si la période de calendrier est Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Annuel.
      Durée d'évaluation Le délai de réponse aux instances d'enquête affectées, à partir du moment où l'instance d'enquête est générée. La durée de l'évaluation fixe la date d'échéance pour chaque instance d'enquête. La durée par défaut est de 14 jours. Configurez le formulaire pour afficher ce champ.
      Envoyer des notifications Envoie des notifications aux utilisateurs affectés lorsque l’enquête est publiée s’il existe une configuration active des notifications. Configurez le formulaire pour afficher le champ.
      Autres options
      Exemple de mesure Une mesure de l'enquête en cours que vous pouvez inclure comme image dans l'e-mail ou l'invitation envoyée à un utilisateur de l'enquête. Lorsque l'utilisateur de l'enquête clique sur l'image dans l'e-mail ou lors de la prévisualisation du corps HTML, l'ensemble de l'enquête est disponible.
      Remarque :
      Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer une mesure sélectionnée dans ce champ.
      Signature Reconnaissance par un destinataire de l'enquête des besoins, des avertissements ou des politiques liés à l'enquête. La signature peut exiger du destinataire qu'il sélectionne une option ou qu'il saisisse une signature complète pour confirmer qu'il a lu ces affirmations. Vous pouvez afficher des affirmations sans demander de signature. Sélectionnez une signature existante dans la liste ou cliquez sur Nouveau pour en créer une nouvelle. Le formulaire de signature contient ces champs :
      • Nom : nom descriptif pour cette signature.
      • Type de signature : type de signature requis. Les sélections sont Case à cocher, Nom complet ou Assertion uniquement. Si Assertion uniquement est sélectionnée, aucune signature n'est requise pour envoyer l'enquête.
      • Assertion : texte que vous souhaitez montrer aux destinataires.

      Par défaut, une propriété appelée Authentification requise pour la signature de l'utilisateur (com.snc.assessment.signature_authentication) oblige les utilisateurs à s'authentifier lorsqu'ils fournissent une signature avec un nom complet.
      Période de calendrier Option qui détermine la fréquence à laquelle un utilisateur peut répondre à la même enquête et si le système génère des instances d'enquête selon un calendrier.
      Remarque :
      Si vous utilisez une condition de déclenchement pour une enquête, vérifiez que la période de calendrier est définie sur Aucune limite. Les conditions de déclenchement utilisent une méthode différente pour réguler la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent recevoir des instances d'enquête.
      Ne pas afficher les notes d'introduction de l'étude Cochez la case pour ignorer les notes d'introduction lors du lancement d'une enquête. Cette fonctionnalité s'applique dans les versions des produits Now Platform et Portail de services.
      Paramètre de pagination pour la vue du portail de services Le paramètre sur lequel la pagination est basée pour la vue de bureau ou de tablette dans Service Portal.
      • Catégorie : par défaut
      • Question : 1 question par page (automatique pour mobile)
      • Aucun : pas de pagination
      Remarque :
      Ce champ n'est affiché que lorsque Service Portal est installé.
      Enquête en un clic Permet une enquête One Click dans Service Portal.
      Remarque :
      Cette option peut être sélectionnée si Paramètre de pagination pour la vue du portail de services est réglé sur Aucun.
      Table source Table dont le champ est utilisé comme valeur dynamique pour une question dans une enquête déclenchée.
      Remarque :
      Lorsque vous sélectionnez une table source, assurez-vous que son champ pertinent est choisi comme valeur Champ source d'une mesure.
      Enquête de messagerie instantanée Option de validation si les questions d'une enquête sont prises en charge dans le cas d'une enquête de messagerie instantanée. Permet des questionnaires de conversation (enquêtes avant et après la discussion) dans le client de messagerie instantanée. Vous permet également de mapper les variables contextuelles de messagerie instantanée aux questions de l'enquête. Pour plus d'informations sur les enquêtes de messagerie instantanée dans Agent virtuel ITSM, consultez Enquêtes dans Agent virtuel ITSM.
      Remarque :
      Ce champ n'est disponible que lorsque le module d'extension Glide Conversation Server (com.glide.cs) est activé.
      Message Outlook interactif Inclut une enquête intégrée dans la notification par e-mail de l'enquête. Une fois que vous avez coché cette option et enregistré l'enquête, une validation est exécutée pour vous assurer que toutes les questions d'enquête sont prises en charge.
      Remarque :
      Ce champ n’est disponible que lorsque le module d’extension Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) est installé.
      Autoriser l'analyse des sentiments Permet l'analyse des sentiments pour cette enquête.
      Introduction et notes de fin
      Introduction Contenu d'introduction à afficher sur les questionnaires de l'enquête. Envisagez d'ajouter un logo d'entreprise, un message de bienvenue, des informations sur le contexte de l'enquête ou des instructions.
      Note de fin Note de fin qui s'affiche lorsque quelqu'un envoie un questionnaire d'enquête. Envisagez d'ajouter un message de remerciement, des instructions de suivi ou d'autres informations applicables.
      Liens connexes
      Activer l'accès public

      Supprimer l'accès public

      		 Lien qui active/désactive l'enquête en tant qu'enquête publique. Aucune connexion n'est requise pour répondre à une enquête publique (y compris une enquête avec une condition de déclenchement) et les utilisateurs ou les non-utilisateurs peuvent répondre anonymement. Pour les enquêtes publiques terminées, le champ Affecté à est Invité.
      Remarque :
      Vous pouvez utiliser le lien connexe Afficher l'URL de l'enquête pour partager l'URL avec les utilisateurs.
      Afficher les réponses Lien qui ouvre la liste des réponses pour cette enquête. Ce lien connexe n'est disponible que si l'enquête donne des résultats.
      Afficher le tableau de résultats Lien qui ouvre le tableau de résultats pour cette enquête. Ce lien connexe n'est disponible que si l'enquête donne des résultats.
      Afficher l'URL de l'enquête Lien qui ouvre une boîte de dialogue qui affiche une URL pour cette enquête. L'URL est utile pour le partage d'une enquête publique.

      Ce lien connexe n'est disponible que si l'option Actif est sélectionnée. L'URL ne fonctionne pas tant que la définition de l'enquête n'est pas publiée.
      Afficher les points de référence Ouvre le tableau de bord Benchmarks qui donne une visibilité sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances.
      Remarque :
      • Ce lien connexe n'est disponible que pour survey_admin, assessment_admin et survey_reader avec le rôle bm_viewer.
      • Vous devez opter pour Benchmarks afin d'afficher le tableau de bord. Consultez Activation de Benchmarks.
      • Cela ne s'applique qu'à une enquête publiée.
      Créer une initiative d'amélioration Ouvre la fenêtre Initiatives d'amélioration pour créer un enregistrement d'initiative d'amélioration qui contribue à améliorer la performance de l'enquête.
      Remarque :
      • Ce lien connexe n'est disponible que pour les rôles survey_admin et assessment_admin. Un survey_reader ne peut voir que les enregistrements de l'initiative d'amélioration créée.
      • Vous devez activer le module d'extension Continual Improvement Management (com.sn_cim).
      Réessayer l'analyse de sentiments Vérifie toutes les instances de cette enquête qui ne disposent pas de données d'analyse des sentiments et les envoie pour analyse.
      Listes connexes
      Condition de déclenchement Affiche toutes les conditions de déclenchement associées à l'enquête.
      Réponses d'enquête Affiche toutes les réponses associées à l'enquête.
      Catégories de métrique Toutes les catégories d'enquête pour cette enquête.
      Utilisateurs participant à l'enquête Tous les utilisateurs de l'enquête qui sont autorisés à participer à cette enquête. Si aucun utilisateur n'est répertorié, n'importe quel utilisateur peut participer à cette enquête.
      Instances d'évaluation

      Toutes les instances d'enquête pour cette enquête. Configurez le formulaire de façon à y ajouter cette liste connexe.

      Remarque :
      Si vous ajoutez une liste connexe au formulaire, utilisez le contrôle de liste pour omettre le bouton Nouveau. Le système génère des instances d'enquête pour produire des enquêtes fonctionnelles.
      Initiatives d'amélioration Affiche les initiatives d'amélioration associées à l'enquête.
      Remarque :
      Cette liste connexe n'est disponible que lorsqu'il y existe au moins un enregistrement d'initiative d'amélioration.
      Listes des destinataires de l'enquête Listes des destinataires qui sont ajoutées à l'enquête.
    4. Enregistrez l'enregistrement.