Implémentation de la démo CTI

Utilisez l’implémentation de démonstration CTI pour tester le canal de communication téléphonique entre les agents du service clientèle et les clients externes dans une instance de non-production.

Le module d’extension CTI Softphone active les fonctions softphone et les capacités de centre d’appels. Ce module d’extension assure l’intégration entre la plateforme ServiceNow et le service vocal Twilio à l’aide de l’application Notification. Ce module d’extension peut être activé à tout moment après l’activation de Notification.

Le module d’extension CTI Softphone inclut une configuration OpenFrame, appelée CTI. Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame nécessaires ainsi que l’URL à lancer dans OpenFrame.

Remarque :

Le champ Par défaut n’est pas activé pour la configuration CTI incluse. Vous devez activer ce champ pour utiliser la configuration CTI par défaut.