Activer l’Agent virtuel pour CSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez Agent virtuel pour CSM pour utiliser les rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service clientèle (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes en libre-service.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) doit être activé. Si l’Agent virtuel n’est pas activé, contactez-nous ServiceNow pour l’activer.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    Activez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux rubriques prédéfinies de Service clientèle.