Création et association d’un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur

Créez et associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur afin que votre utilisateur puisse accéder au Customer Service Portal (CSP). Ce processus implique la création d’un utilisateur consommateur unifié via un formulaire de consommateur, puis l’association de l’utilisateur à un enregistrement de consommateur.

Créer un utilisateur consommateur via un formulaire de consommateur

Créez un utilisateur consommateur via la liste de recherche Utilisateur disponible sur le formulaire Consommateur de l’application Gestion du service client (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer à la fois des utilisateurs internes (snc_internal) et externes (snc_external).

Remarque :

Seuls les administrateurs peuvent associer un sys_user à un consommateur, et chaque utilisateur ne peut être associé qu’à un seul consommateur.

Procédure

1. Accédez à Tous > Service client > Client > Consommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur dans l’enregistrement du consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans le formulaire Utilisateurs, sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez Créer un utilisateur.

6. Sélectionnez Envoyer.

Que faire ensuite

Associez un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d'informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur.

Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur

Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l’application Gestion du service client (CSM) . Une fois l’association terminée, l’utilisateur peut accéder au Consumer Service Portal (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets et plus encore.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous > Service client > Client > Consommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur dans l’enregistrement du consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans le formulaire Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur à associer à l’enregistrement de consommateur.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Le sys_user est associé à l’enregistrement du consommateur. L’utilisateur peut désormais accéder au Consumer Service Portal (CSP) en tant que consommateur.