Créer des relations client

L’application Gestion du service clientèle permet d’établir différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts.

Ces relations rendent la gestion des comptes et des actifs facile et flexible. Le tableau ci-dessous décrit les relations client disponibles.

Tableau 1. Relations avec les clients

Relation	Description	Avantage
Relation de compte bidirectionnelle	Créez une relation entre : Un compte partenaire et un compte client. Deux comptes clients. Une relation de compte bidirectionnelle est créée à l’aide d’un type de relation de compte défini.	Une relation de compte permet à des contacts de compte partenaire ayant le rôle partenaire ou le rôle d’administrateur partenaire de créer et de gérer des tickets pour leur compte partenaire.
Hiérarchie des comptes	Créez une relation parent-enfant entre des comptes.	Une hiérarchie des comptes permet à un contact de compte ayant le rôle d’administrateur client de gérer les comptes enfants.
Relation de contact	Ajouter un contact d’un compte tiers à l’un des comptes dans une relation de compte.	Une relation de contact permet à un contact avec le rôle de client ou le rôle d’administrateur client pour gérer le compte pour lequel la relation de contact a été établie.