Composants d’escalade de ticket et de compte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les rôles, les modules et les tables installés avec la fonctionnalité d’escalade de tickets et de comptes.

    Rôles

    Rôles inclus dans la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte.
    Tableau 1. Différents rôles avec la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte
    Rôle Description
    Demandeur de l’escalade

    (sn_customerservice.escalation_requester)

    		 Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte.
    Demandeur de la désescalade

    (sn_customerservice.deescalation_requester)

    		 Peut désescalader un ticket ou un compte. Ce rôle contient le rôle sn_customerservice.escalation_requester.

    Modules d’escalade

    La fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte ajoute le module Escalations (Escalades) au menu Customer Service (Service client) :
    • Tout : répertorie tous les enregistrements d’escalade pour les tickets et les comptes.
    • Modèles d’escalade : répertorie les modèles d’escalade de ticket et de compte.
    • Gravité de l’escalade : répertorie les types de gravité de l’escalade.

    Cette fonctionnalité ajoute également une liste des tickets escaladés au menu Customer Service (Service client) : Service client > Tickets > Remonté

    Tables

    Tables incluses avec la fonctionnalité d’escalade de tickets et de comptes :
    Tableau 2. Différentes tables avec la fonctionnalité d’escalade de ticket et de compte
    Table Description
    Modèles d’escalade

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Stocke les enregistrements de modèles d’escalade.
    Escalades

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés.
    Sévérité de l’escalade

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Stocke les enregistrements de définition de gravité de l’escalade.