Annuler un droit

Annulez une autorisation en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une autorisation, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette autorisation.

Avant de commencer

Vous pouvez annuler un droit lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez annuler un droit lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.

Remarque :

Vous pouvez uniquement annuler les autorisations associées à un compte. Vous ne pouvez pas annuler les droits associés aux lignes de contrat de service.

Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
3. Ouvrez le compte auquel appartient l’autorisation.
4. Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez annuler.
5. Sélectionnez Annuler.
6. Dans la fenêtre Annuler l’autorisation, dans le champ Date et heure de début , entrez la date à laquelle l’autorisation sera désactivée.
7. Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
8. Sélectionnez Annuler.
   Une commande avec l’action d’annulation est créée pour ce droit.
9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
   Les modifications sont visibles sur le droit.

Résultats

Le droit est définitivement annulé et passera à l’état Annulé.