Suspendre une ligne de contrat de service

Suspendez une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En suspendant une ligne de contrat de service, vous suspendez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat de service.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avant de commencer

Vous pouvez suspendre une ligne de contrat de service lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez suspendre une ligne de contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif.

Remarque :

Si vous ne créez pas de commande de reprise, la ligne de contrat de service est suspendue indéfiniment.

Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procédure

1. Accédez à Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Contrats de service.
3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
4. Sélectionnez la ligne de contrat de service dans la liste connexe des lignes de contrat de service que vous souhaitez suspendre.
5. Sélectionnez Suspendre.
6. Dans la fenêtre Suspendre la ligne de contrat de service, saisissez la période de suspension pour la ligne de contrat de service dans les champs Date/heure de début et Date /heure de fin .
   Remarque :

   Si vous ne saisissez pas de valeur dans la date et l’heure de fin, la ligne de contrat de service sera suspendue. Vous pouvez reprendre manuellement le contrat de service à l’aide de l’option Reprendre. Pour plus d’informations, voir Reprendre une ligne de contrat de service
7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
8. Sélectionnez Suspendre.
   Une commande avec l’action de suspension est créée pour cette ligne de contrat de service.
9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
   Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.

Résultats

Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également suspendues. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, la ligne de contrat de service sera à nouveau à l’état Actif. Une fois la date de fin du contrat de service, la ligne de contrat de service suspendue et toutes ses lignes de contrat de service enfant associées et son droit passent à l’état Expiré.