Configurer une communauté

Vous pouvez configurer divers aspects de Communautés en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Accédez aux menus de la communauté et utilisez les modules pour configurer votre communauté.

Procédure

1. Accédez à Communauté et choisissez le menu et le module dont vous avez besoin.
2. Configurez un ou plusieurs des aspects suivants pour votre communauté.

• Types de contenus de la communauté
  Il existe sept types de contenu pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo.
• Types de commentaires de la communauté
  Il existe deux types de commentaires pris en charge : Avis positif et Utile.
• Types d’accès à la communauté
  Les types d’accès sont utilisés pour contrôler l’accès à un forum ou à un type de contenu.
• Configurer des sources vidéo pour une communauté
  Configurez des sources supplémentaires qui peuvent être utilisées pour le chargement d’une vidéo dans la communauté.
• Configurer les forums de la communauté
  Un forum est un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer au contenu, configurez un forum avec les types de contenu et les autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.
• Gestion des autorisations utilisateur et du forum
  Les administrateurs de communauté et de forum peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs différents niveaux d’accès aux forums et au contenu des forums.
• Configurer le profil de communauté
  Configurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté.
• Permettre aux utilisateurs de s’inscrire automatiquement à une communauté
  Une fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu’ils souhaitent rejoindre la communauté, ils peuvent s’inscrire automatiquement à la communauté. L’enregistrement de l’utilisateur externe permet de valider les utilisateurs et leur demande d’accepter les termes et conditions de la communauté.
• Créer des termes et conditions pour la communauté
  Les membres de la communauté doivent suivre les règles de conduite de la communauté. Créez des termes et conditions à la communauté et partagez-les pour créer une communauté prospère. Chaque utilisateur de la communauté doit passer en revue et accepter les termes et conditions avant de contribuer à la communauté.
• Portail de services communautaires
  Portail de services de la communauté est une interface web basée sur l’application Portail de services de ServiceNow.
• Solutions Platform Analytics pour les communautés
  Cette Solution Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.
• Migrer les données des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautés
  Si vous souhaitez migrer le contenu existant des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautés, vous pouvez utiliser un script pour migrer les données.
• Afficher les journaux de la communauté
  Les journaux de la communauté affichent des informations sur les personnes qui ont consulté ou recherché du contenu dans une communauté. La vue de liste affiche toutes les entrées du journal, sauf si elles sont filtrées.
• Afficher les tables de commentaires et de signets de la communauté
  Affichez les tables de commentaires et de signets pour voir quel contenu de la communauté a reçu des commentaires ou a été ajouté aux signets.
• Créer un ticket à partir d’une discussion
  Pour engager vos experts internes afin qu’ils répondent aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté.
• Activer la collecte des connaissances
  Configurez la collecte des connaissances à partir d’une communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.