Inclure les tickets consignés à l’aide des canaux de communication spécifiés dans les notifications de réponse automatique

Envoyez des de réponse automatique notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l’aide d’un canal de communication.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Effectuez les tâches suivantes.

• Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.
• Définissez le périmètre de l’application sur Service clientèle à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.
• Assurez-vous que le canal requis est déjà configuré pour être utilisé. Pour plus d'informations, consultez Configurer les canaux de communication.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la notification de recommandations de réponse automatique de ticket est configurée pour envoyer de réponse automatique des notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l’aide d’e-mails. Vous pouvez le configurer pour inclure d’autres canaux de communication tels que le Web, le téléphone, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la communauté, l’alerte et l’agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à Tous > Notification système > Notifications.
2. Recherchez des recommandations de réponse automatique de ticket.
3. Dans la colonne Nom , cliquez sur le lien Recommandations de réponse automatique de ticket.
4. Dans le champ Conditions , cliquez sur Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause « Ou » pour définir la condition de filtre d’un canal de communication.
   Remarque :

   La condition de filtre par défaut est [Canal] [est] [E-mail] ET [Actif] [est] [vrai].

   Par exemple, pour envoyer de réponse automatique des notifications pour les tickets du service clientèle enregistrés à l’aide d’un téléphone mobile en plus de l’e-mail, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition [Canal] [est] [Téléphone] ET [Actif] [est] [vrai].