Configurer les files d’attente AWA pour le rôle de contact de proxy

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez les files d’attente d’Advanced Work Assignment (Affectation de travail avancée) et ajoutez des conditions d’acheminement qui prennent en charge le rôle de contact proxy et le champ Contact interne du formulaire Case (Ticket).

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Modifiez les files d’attente AWA suivantes :
    • Pour le canal de service de ticket : Tickets du service clientèle
    • Pour le canal de service de messagerie instantanée : Service clientèle

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Sélectionnez la file d’attente des tickets du service clientèle .
    3. Dans le champ Condition d’acheminement de l’élément de travail , ajoutez la condition OU suivante : Contact interne n’est pas vide.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.
    5. Sélectionnez la file d’attente du service clientèle .
    6. Dans le champ Condition d’acheminement de l’élément de travail , ajoutez la condition OU suivante : Roles est sn_customerservice.proxy_contact.
    7. Cliquez sur Mettre à jour.