Configurer des valeurs de champ spécifiques à l’application pour Zoom les interactions

Utilisez des points d’extension scriptés pour activer la copie des valeurs de champ spécifiques à l’application vers les enregistrements d’interaction pour Zoom les réunions initiées à partir de messageries instantanées.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Installez l'application Chat Zoom Connector. Pour plus d’informations, voir Installer une application ServiceNow Store.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez activer la copie de tous les champs spécifiques à l’application à partir d’un enregistrement d’interaction de messagerie instantanée parent vers son enregistrement d’interaction à l’aide Zoom de la sn_chat_zoom. Point d’extension ZoomInteractionExtPoint . La messagerie instantanée parente est la messagerie instantanée à partir de laquelle la Zoom réunion a été lancée.

En utilisant des points d’extension, vous pouvez facilement intégrer des personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de base standard à l’aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

Une implémentation est disponible dans le système de base pour les points d’extension scriptés. Vous pouvez modifier les données et ajouter des champs supplémentaires.

Procédure

1. Accédez à Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
2. Dans la colonne Nom de l’API , recherchez et sélectionnez sn_chat_zoom. ZoomInteractionExtPoint.
3. Dans le formulaire Point d’extension, sélectionnez un include de script pour utiliser le sn_chat_zoom. Point d’extension ZoomInteractionExtPoint .
   • Créez et enregistrez un include de script personnalisé.

     Pour plus d'informations, consultez Enregistrer des includes de script personnalisés par rapport aux points d'extension scriptés.

   • Modifiez l’include de script existant en accédant à la liste connexe Implémentations et en sélectionnant un include de script dans la colonne Classe . Les includes de script sont affichés dans la colonne Classe .
     Remarque :

     Par défaut, les includes de script ZoomInteractionExtPoint et CSMZoomInteractionImpl qui utilisent le sn_chat_zoom. Point d’extension ZoomInteractionExtPoint sont disponibles pour Global et Chat Zoom Connector les applications.

     • L’include de script ZoomInteractionExtPoint pour l’application Global copie les valeurs de champ de l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée parent vers l’enregistrement d’interaction Zoom .
     • Si l’application Service client est installée, le script CSMZoomInteractionImpl include pour l’application Chat Zoom Connector copie la valeur des champs Consommateur, Compte et Contact de l’enregistrement d’interaction de la messagerie instantanée parente vers l’enregistrement d’interaction Zoom. L’include de script CSMZoomInteractionImpl n’est disponible que lorsque l’application Service client est installée.
4. Incluez des champs spécifiques à l’application en ajoutant les sn_chat_zoom. Point d’extension ZoomInteractionExtPoint dans l’include de script.
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour un point d’extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L’implémentation avec le numéro de commande le plus bas est exécutée en premier.
5. Dans le formulaire Point d’extension, sélectionnez Mettre à jour.