Configuration du contexte de recherche pour Réponse automatique

Vous pouvez configurer le contexte de recherche prédéfini pour les tickets du service clientèle afin d’inclure les ressources de recherche pertinentes dans les notifications par de réponse automatique e-mail.

Le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml) inclut le contexte de recherche prédéfini Case Email Autoresponder KB Search pour les tickets du service clientèle configurés pour être utilisés dans la de réponse automatique fonctionnalité. Ce contexte de recherche utilise le module de recherche d’articles de la base de connaissances prédéfini qui fournit des articles de la base de connaissances comme résultats de recherche.

Par défaut, le contexte de recherche de la base de connaissances Case Email Autoresponder (Réponse automatique par e-mail) inclut des résultats de recherche contextuelle basés sur Intelligence prédictive. Vous pouvez modifier ce contexte de recherche pour inclure des ressources supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Définir un contexte de recherche.

Remarque :

Pour fournir d’autres recommandations pertinentes afin de résoudre un ticket du service clientèle lorsque les résultats d’Intelligence prédictive sont insuffisants ou indisponibles, vous pouvez également activer les recommandations de recherche de texte dans la de réponse automatique notification par e-mail. Pour plus d'informations, consultez Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de réponse automatique.