Affichez les valeurs secondaires du ruban de formulaire et de l’en-tête de formulaire dans le panneau latéral contextuel

Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui s’affichent dans un en-tête de formulaire à afficher dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Cette tâche s’applique à Espace de travail configurable de CSM.

Le ruban du formulaire comprend des composants qui fournissent aux agents une vue d’ensemble des détails du ticket, tels qu’un résumé du client et une chronologie du ticket.

L’en-tête du formulaire Ticket peut afficher deux niveaux de valeurs de champ de la table Ticket. La valeur primaire est la description brève du ticket. Les valeurs secondaires comprennent le compte et le contact ou le consommateur, la priorité du ticket et l’état du ticket.

Vous pouvez utiliser des propriétés pour déterminer où le ruban de formulaire et les valeurs secondaires sont affichés : en haut de l’enregistrement ou dans le panneau latéral contextuel. Deux propriétés sont disponibles pour la page d’enregistrement standard et deux sont disponibles pour l’enregistrement d’interaction.

Ces propriétés peuvent fonctionner indépendamment. Par exemple, vous pouvez afficher le ruban de formulaire dans le panneau latéral contextuel et les valeurs secondaires dans l’en-tête de formulaire.

Remarque :

Les propriétés du ruban de formulaire s’appliquent aux pages qui ont des configurations de ruban actives. Si une page n’a pas de configuration de ruban ou a une configuration de ruban inactive, il n’y a aucune information à afficher pour le système dans l’un ou l’autre emplacement.

Procédure

1. Accédez à Tous > Cadre de travail Now Experience > Expériences > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la liste Propriétés de la page UX, cliquez sur la propriété souhaitée.

   Propriété	Description
   ribbonLocation	Contrôle où afficher le ruban de formulaire sur une page d’enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d’enregistrement du ticket. La valeur par défaut est sidebar.
   record_secondary_values_location	Contrôle où afficher les valeurs du champ secondaire de l’en-tête du formulaire sur une page d’enregistrement standard : en-tête ou barre latérale. Par exemple, la page d’enregistrement du ticket. La valeur par défaut est sidebar.
   ribbonLocation_interaction	Contrôle où afficher le ruban du formulaire sur un enregistrement d’interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est sidebar.
   interaction_secondary_values_location	Contrôle où afficher les valeurs du champ secondaire de l’en-tête du formulaire sur un enregistrement d’interaction : en-tête ou barre latérale. La valeur par défaut est sidebar.

3. Dans le champ Valeur de la propriété sélectionnée, entrez l’une des valeurs suivantes.

   Valeur	Description
   header	Affiche le composant sélectionné à l’emplacement suivant : Ruban : en haut de l’enregistrement. Valeurs secondaires : en haut de l’enregistrement, dans l’en-tête du formulaire sous la valeur primaire.
   Barre latérale	Affiche le composant sélectionné dans le panneau latéral contextuel.

4. Cliquez sur Mettre à jour.