Configurer les paramètres de ruban pour les types de ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une configuration de ruban pour un type de ticket ou permettez aux configurations de ruban d’être héritées par le type de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans l’application, un Gestion du service clientèle type de ticket représente les données et les processus nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. L’administrateur peut créer une table pour un nouveau type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case). La table étendue pour le type de ticket hérite de la plupart des fonctionnalités de la table Ticket.

    Dans le cadre de la configuration des formulaires, vous pouvez configurer les paramètres du ruban pour les types de tickets. Le ruban apparaît en haut du formulaire et comprend des composants qui affichent des informations sur le client et le ticket, tels que Client 360, Chronologie et SLA actif. Chaque composant a un paramètre de ruban qui stocke les informations de configuration sur ce composant.

    Les types de ticket qui sont étendus à partir de la table Ticket peuvent afficher ces composants dans le ruban du formulaire Ticket. Pour les types de tickets, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
    • Créer des paramètres de ruban pour les extensions de ticket, ou
    • Modifiez les paramètres de ruban existants afin que les extensions de casse héritent du comportement des composants de ruban.

    Pour créer des paramètres de ruban, voir Configurer des rubans dans l’espace de travail.

    Pour modifier le comportement d’un composant de ruban, procédez comme suit.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Formulaires > Paramètres de ruban.
    2. Sélectionnez le nom du composant dans la liste Paramètres du ruban.
      Par exemple, vous pouvez sélectionner Customer 360.
    3. Dans le formulaire Paramètre de ruban pour le composant sélectionné, cochez la case Hériter .
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque composant à afficher dans le ruban.