Configurer la configuration des fonctionnalités de Engagement Messenger

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

    Vous devez effectuer la configuration Engagement Messenger avant de configurer ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez la façon dont les fonctionnalités apparaissent à vos clients, leur disposition d’affichage Engagement Messenger et leur comportement.

    Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de l’apparence qu’ils Engagement Messenger auraient sur votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Engagement Messenger > Modules.
    2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, sélectionnez Modifier.
      La vue de configuration guidée s’affiche.
    3. Dans la section Features (Fonctionnalités) de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l’aide de l’icône de basculement ( icône Activer/Désactiver.) de la carte de fonctionnalité.
    4. Ouvrez l’une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
      • Message d’accueil : Voir .
      • Connaissances : Voir .
      • Rechercher : Voir .
      • Affaire : Voir .
      • Catalogue : Voir .
      • Service sur site : Voir .
      • Visite : voir .
      • Converser avec un agent : reportez-vous à la section .
        Remarque :
        • Les liens vers l’article de la base de connaissances, l’élément de catalogue et le ticket envoyés par un agent peuvent être ouverts dans .Engagement Messenger Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent être ouverts dans une messagerie. Pour plus d’informations, voir Créer une préférence de lien intelligent.
        • Vous pouvez également activer Now Assist dans Agent virtuel dans Engagement MessengerConfiguring assistants overview par, puis Afficher votre assistant dans Engagement Messenger.
      • Cartes configurables : Voir .
      • Rappel : Voir .
    5. Facultatif : Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité dans la section Fonctionnalités à l’aide de cartes configurables.
      1. Sélectionnez Add custom feature (Ajouter une fonctionnalité personnalisée).
      2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Ajouter.
      Pour plus d'informations, consultez .
    6. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Facultatif : Modifiez l’ordre d’affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalités.
      Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d’accueil de votre Engagement Messenger dans l’aperçu en direct du module.
      Figure 1. Fonctionnalités d’Engagement Messenger
      Vue du formulaire Configurer Engagement Messenger avec une liste de fonctionnalités telles que le message d’accueil, la recherche, la base de connaissances, etc., qui peuvent être utilisées pour la configuration.
      Remarque :
      Engagement Messenger étend les options de Portail de services qui ne prennent pas en charge Séparation de domaine. Pour plus d’informations, consultez (Domain separation and Service Portal). Toutefois, d’autres tables utilisées dans Engagement Messenger peuvent prendre en charge la séparation de domaine en fonction des configurations avec lesquelles elles sont créées.

    Que faire ensuite

    Créer un fournisseur d’identité (IdP) pour Engagement Messenger.