Configurer des chemins d’accès pour différentes conditions de code d’échec

Configurez un chemin d’accès pour chaque condition de code d’échec afin de fournir des conseils appropriés aux agents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque le code d’échec reçu par le client est égal à 200, le chemin qui mène au conseil Réaffecter le ticket est emprunté.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un parcours, reportez-vous à la section Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision.

Procédure

1. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un chemin d’accès ( ) sur le nœud de question Demander des codes d’échec.
   Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
2. Sélectionnez le nouveau chemin.
3. Dans le champ Nom du chemin , saisissez 200.
4. Dans le champ Priorité du chemin , saisissez 100.
5. Sélectionnez les champs appropriés pour définir la condition « Entrez le code d’échec | est | vrai".
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Configurer les chemins d’accès pour d’autres codes d’échec :

• Code d’échec 300 : ce chemin d’accès mène au conseil Créer une commande de travaux.
• Code d’échec 500 : ce chemin d’accès mène au conseil Affecter un technicien informatique.