Créer un ticket à partir d’un message électronique dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si un client dont les coordonnées sont disponibles envoie un e-mail faisant état d’un problème, vous pouvez facilement créer un ticket du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu d’un client.
    2. Dans l’onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Le panneau du complément Outlook s’ouvre dans le volet droit.
    3. Cliquez sur l’icône Plus (icône Plus).
    4. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket ) dans le menu.
    5. Renseignez les détails du ticket dans le formulaire de ticket.
    6. Cliquez sur Envoyer.