Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement
Une page d’enregistrement fournit la structure de base de l’affichage d’un enregistrement dans .Espace de travail configurable de CSM Cela inclut des enregistrements tels que les tickets, les incidents et les tâches.
Vue d’ensemble de la page d’enregistrement
Les pages d’enregistrement incluent des éléments tels que des mises en page, des conteneurs et des composants pour afficher des informations d’enregistrement. Certaines pages d’enregistrement, notamment la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM, exploitent une logique supplémentaire à l’aide de paramètres prédéfinis, de contrôleurs et de points d’extension. Les pages avec un paramètre prédéfini et une logique de contrôleur bénéficient de la réutilisation, car elles héritent automatiquement du style, des événements et de la liaison de données. Cette réutilisation simplifie la configuration et rend les pages faciles à mettre à jour.
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses dans Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez utiliser ces pages d’enregistrement telles quelles ou les personnaliser en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la personnalisation des pages d’enregistrement, consultez Gérer les pages et les variantes de page du générateur d’IU.
Chaque page d’enregistrement a une valeur d’ordre. Le système utilise les pages présentant les valeurs d’ordre les plus basses comme pages d’enregistrement par défaut. Lorsque le système affiche des informations dans Espace de travail configurable de CSM, telles que les enregistrements d’interaction et de ticket, il utilise les éléments des pages par défaut pour déterminer l’apparence de la page.
Pages d’enregistrement disponibles
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses dans Espace de travail configurable de CSM.
| Page | Description |
|---|---|
| Page d'enregistrement par défaut de CSM |
Cette page s’appuie sur la page Enregistrement par défaut et inclut des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets.
Remarque : Cette page affiche les éléments et fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service client (CSM). |
| Page d'enregistrement d'interaction CSM |
Cette page s’appuie sur la page d’enregistrement d’interaction et inclut des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions. Remarque : Cette page affiche les éléments et fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Gestion du service client (CSM). |
| Page des tickets en première ligne | Cette page est conçue pour les agents de première ligne. Il fournit une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de recueillir rapidement du contexte, de catégoriser les tickets et de fournir des réponses rapides aux clients. |
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Cette page fournit un composant que les clients peuvent utiliser pour l’intégration avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) et une interface que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques des clients. |
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| Enregistrement par défaut |
Cette page fournit la structure de base d’une page d’enregistrement, y compris les informations d’enregistrement, une interface de communication et des suggestions pour la résolution des problèmes. Cette page est également connue sous le nom de page d’enregistrement standard. Remarque : La page par défaut d’enregistrement n’est plus prise en charge avec les correctifs et les correctifs. |
| Page d’enregistrement d’interaction |
Cette page fournit la structure de base d’un enregistrement d’interaction, y compris les informations sur l’interaction et les résultats de recherche connexes. Remarque : La page d’enregistrement d’interaction n’est plus prise en charge avec les correctifs et les correctifs. |
Éléments de la page d’enregistrement
Les pages d’enregistrement sont composées de différents éléments qui déterminent la façon dont les informations d’enregistrement sont affichées dans .Espace de travail configurable de CSM
| Élément | Description |
|---|---|
| Mises en page | Métadonnées qui déterminent le positionnement des composants sur une page et les règles CSS qui s’appliquent. Les mises en page vous permettent de créer des pages utiles et visuellement attrayantes. |
| Conteneurs | Maintenez un ou plusieurs composants sur une page. |
| Composants | Les composants sont les blocs de construction que vous utilisez pour créer des pages. Les utilisateurs finaux, tels que les agents, utilisent des composants pour afficher les données et interagir avec elles. Les composants couramment utilisés sont En-tête, Image, Liste, Formulaire et Bouton. Pour plus d’informations sur les composants et leur configuration, consultez le ServiceNow® Site développeur. |
| Paramètres prédéfinis | Un paramètre prédéfini est un ensemble d’instructions qui définissent les valeurs de configuration pour un composant spécifique. Un paramètre prédéfini spécifie également comment un composant se connecte à un contrôleur. L’utilisation de paramètres prédéfinis peut simplifier la configuration des composants et vous permettre d’éviter la liaison manuelle des données. |
| Contrôleurs | Un contrôleur combine la logique métier complexe, y compris les courtiers en données, les paramètres d’état, le scripting et la gestion des événements, en une seule entité. Les paramètres prédéfinis utilisent les données d’un contrôleur pour configurer automatiquement un composant. |
| Points d'extension | Un point d’extension permet aux sous-pages, telles que les fenêtres d’affichage et les collections de pages, d’hériter des contrôleurs de la page parente. Les points d’extension améliorent également la possibilité de mise à niveau. |
Pages d’enregistrement par défaut
Chaque page d’enregistrement a un numéro d’ordre et la page avec le numéro d’ordre le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations de l’enregistrement.
- Page d'enregistrement par défaut de CSM
- Page d'enregistrement d'interaction CSM
- Enregistrement par défaut
- Page d’enregistrement d’interaction
Pour plus d’informations sur la définition des pages d’enregistrement par défaut, voir Définir l’ordre des pages d’enregistrement.