Base du modèle de service rôles

Rôles inclus dans les modules d’extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.

Le tableau suivant décrit les rôles que l’administrateur peut affecter aux utilisateurs internes.

Tableau 1. Base du modèle de service rôles

Rôle	Description	Contient les rôles
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent]	Créez et remplissez des tickets pour les comptes et les contacts dans l’emplacement professionnel de l’agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Créez et remplissez des tickets pour les consommateurs et les ménages dans l’emplacement professionnel de l’agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager]	Créez et mettez à jour des tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages qui travaillent avec les emplacements d’entreprise au sein de leur hiérarchie d’emplacements.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip. template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication. Approbateur
Membre du projet d’emplacement [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Aucune
Contributeur du chef de projet d’emplacement [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif et des emplacements de l’entreprise enfant. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Aucune
Visionneuse EBL [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Affiche tous les détails de l’emplacement d’entreprise externe et le personnel de l’emplacement	Aucune
Visionneuse IBL [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Affiche tous les détails de l’emplacement de l’entreprise interne et le personnel de l’emplacement.	Aucune
Chef de projet de l’organisation de services [sn_service_org.project_manager]	Ce rôle peut effectuer les actions suivantes : Lancement du projet : crée et lance des projets Remarque : Le chef de projet de l’organisation de service et le chef de projet du client peuvent accéder à tous les modules du projet. Planification de projet : élabore des plans de projet, tels que l’affectation des tâches et l’allocation des ressources. Remarque : Lors de l’affectation d’une tâche, un e-mail automatisé est généré. Mettez à jour le flux « Envoyer un e-mail au contact lorsque la tâche de projet client est affectée » pour désactiver ou activer les notifications. Gestion des tâches : surveille et gère les dépendances et l’exécution des tâches. Coordination : Voit et collabore avec le personnel du site, en attribuant et en suivant les tâches de son emplacement respectif.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Ce rôle limite l’accès d’un agent aux seuls tickets pour les comptes, contacts, consommateurs et ménages avec lesquels il a une relation. Ce rôle comprend les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Gestionnaire de compte : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire de relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.éditeur email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
Agent de gestion des services [sn_esm_location_agent]	Un rôle d’agent de gestion des services pour un emplacement d’entreprise	sn_lookup_verify_user assignment_workbench base de connaissances agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle sn_shn.éditeur template_editor email_composer template_editor_global