Créer un modèle pour détecter la langue du ticket

Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : ti_admin, admin

À propos de cette tâche

Le modèle de détection de la langue est un modèle pré-entraîné. Vous sélectionnez un ensemble d'enregistrements pour tester le modèle, puis afficher les résultats avant le déploiement.

L’utilisation du modèle de détection de la langue active automatiquement le flux de détection de langue du ticket Intelligence des tâches et la sn_csm_ml_task.case.language.mlpredictor.enabled propriété.

Prérequis

• Activer le module d’extension I18N : Internationalization
• Activer le traducteur ServiceNow.

Pour plus d’informations, consultez Configurer la détection de langue.

Configurer votre modèle

1. Accédez à la Tout > Task Intelligence pour le service clientèle > Configuration pour accéder à la console d’administration Intelligence des tâches.
2. Sélectionnez Modifier le modèle sur ce modèle : Prédisez la langue du ticket pour améliorer les affectations.

   Le modèle s’ouvre et affiche la première des quatre pages. Chaque page du modèle vous pose des questions et vous aide à sélectionner les informations dont vous avez besoin pour créer un modèle efficace.

Tester votre modèle

Choisissez les tickets à utiliser pour tester le modèle.

La sélection de ces informations indique au modèle quels enregistrements utiliser pour le test. Lorsque le modèle est déployé, il prédit la langue sur tous les enregistrements de la table qui correspondent aux conditions sélectionnées.

1. Utilisez des conditions pour choisir un ensemble d'enregistrements à tester.
2. Sélectionnez Lancer le test.

Évaluer votre modèle

Évaluez les résultats des tests et affichez les exemples de résultats pour les tickets passés.

L'examen des résultats vous donne un aperçu des performances qu'atteindra votre modèle après le déploiement.

1. Sélectionnez Afficher tous les résultats des tests pour afficher une liste de résultats.
2. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Configurez vos préférences

Indiquez au modèle comment vous souhaitez utiliser les prédictions de langue.

1. Utilisez les prédictions dans de nouveaux tickets.
   1. Ajoutez la langue prédite dans le champ Langue dans les tickets.
   2. Utilisez la prédiction de langue comme compétence pour faciliter l’acheminement des tickets (ajoutez la compétence linguistique à la table Compétences de la tâche pour l’enregistrement de ticket).
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez exécuter le modèle uniquement en arrière-plan.

   Avec cette option, le système effectue les prédictions de langue et stocke les informations dans l’historique des prédictions, mais n’ajoute aucune information aux enregistrements de tickets.

3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Déployer votre modèle

Passez en revue vos sélections des pages précédentes. Ensuite, vous pouvez sélectionner Déployer pour déployer le modèle.