Modifier ou supprimer les entrées de temps travaillé pour les tickets ou les activités

Les agents peuvent modifier et supprimer les entrées de temps travaillées existantes et en créer de nouvelles après l’approbation d’une feuille de temps.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un agent peut modifier ou supprimer des entrées de temps travaillé pour une feuille de temps approuvée. Tout changement apporté à ces entrées met à jour les cartes de pointage existantes, crée de nouvelles cartes de pointage si nécessaire et génère une feuille de temps mise à jour.

Remarque :

Ne modifiez pas manuellement les cartes de pointage. Modifiez les entrées de temps travaillé d’origine, qui génèrent des cartes de pointage et des feuilles de temps mises à jour.

Procédure

1. Pour modifier ou supprimer une entrée de temps travaillé :
   • Accédez au ticket ou à la tâche de ticket souhaité, sélectionnez la liste connexe Temps passé et sélectionnez l’entrée souhaitée.
   • Accédez à Feuilles de temps > Mon temps passé et sélectionnez l’entrée souhaitée.
2. Pour modifier l’entrée, changez les champs souhaités et sélectionnez Mettre à jour.
3. Pour supprimer l’entrée, sélectionnez Supprimer.