Modèles de données client pour B2B2C

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les modèles de données client pour le B2B2C prennent en charge des business models complexes avec des relations client à plusieurs niveaux. Ce modèle peut être utilisé pour aider les employés d’un client business ou les consommateurs finaux d’un client business.

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    Vue d'ensemble

    Les organisations ont des business models complexes avec des relations à plusieurs niveaux. Ces structures complexes existent souvent entre une organisation et les consommateurs finaux. Dans le modèle B2B, alors que les organisations font affaire directement avec d’autres organisations (clients business), les utilisateurs du service fourni peuvent être différents. Un utilisateur peut être un client direct (B2C), un client de clients business (B2B2C) ou un employé d’un client business (B2B2E).

    Avec le modèle B2B2C (entreprise à entreprise et consommateur), vous pouvez prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, soutiennent les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

    • Employés d’un client professionnel.
    • Consommateurs finaux d’un client professionnel.
    Infographie illustrant les relations commerciales prises en charge entre une société et ses clients directs ou professionnels. Pour une description du texte, reportez-vous au texte qui suit.
    Le modèle de données B2B2C (entreprise à entreprise à consommateur) prend en charge différentes relations à plusieurs niveaux entre une entreprise et les types de clients suivants :
    • Client direct : B2C
    • Client business : B2B
      • Client du client business : B2B2C
      • Employé du client business : B2B2E

    Pour en savoir plus sur les avantages de l’utilisation de l’application Modèle de données B2B2C, consultez le texte qui suit dans la section Avantages.

    Avantages

    • Permettez aux fournisseurs de services de gérer toutes les interactions et tous les tickets lorsque le consommateur final a besoin d’un service clientèle.
    • Permettez au fournisseur de service d’avoir une vue complète des consommateurs finaux lorsqu’ils entretiennent la relation en tant que clients directs (B2C) ou par l’intermédiaire d’un client business (B2B2C).
    • Réduisez les coûts en activant le libre-service pour diverses relations (B2C, B2B2C, B2B2E).

    Pour démarrer avec cette application, reportez-vous à la section Configurer les modèles de données client pour le B2B2C.

    Pour utiliser cette application, consultez Utilisation de modèles de données client pour B2B2C.