Données client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Les données client comprennent Gestion du service client (CSM) des informations sur les personnes qui ne font pas partie de votre organisation, notamment les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.

    Comptes
    Un compte est un client ou un partenaire qui vend à d’autres clients et les assiste. Les comptes peuvent être des comptes clients, des comptes partenaires ou les deux, et leurs informations sont stockées dans la table Compte [customer_account].

    Il existe deux types de comptes : comptes clients et comptes partenaires.

    • Un partenaire est un client externe dont l'assistance est prise en charge, qui vend des produits à d'autres clients et en assurent l'assistance. Un partenaire peut signaler et gérer des tickets au nom des clients. Un partenaire peut également être un client.
    • Un compte peut être un compte client, un compte partenaire, ou les deux. Les champs Client et Partenaire du formulaire de compte désignent le type de compte.
    Contacts
    Un contact est un employé d’un compte et ne peut être associé qu’à un seul compte. Les contacts peuvent avoir plusieurs actifs et contrats de service et peuvent se connecter au Customer Service Portal.

    Les informations de contact sont stockées dans la table Contact [customer_contact].

    Consommateurs
    Un consommateur est un client dans le modèle économique B2C (Business-to-Consumer) et ses informations sont stockées dans la table Consommateur [csm_consumer].
    Ménages

    Un ménage est un groupe de consommateurs qui vivent à la même adresse et partagent des produits et des services. Un ménage peut désigner un responsable de ménage et compter plusieurs membres actuels. Le chef de ménage a accès à tous les tickets et informations pour les autres membres du ménage.

    Les informations sur le ménage sont stockées dans la table Ménage [csm_household].