Désescalader un ticket ou un compte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le demandeur de désescalade peut désescalader des tickets ou des comptes lorsque la cause de l’escalade est résolue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à l’enregistrement d’escalade souhaité.
    2. Sélectionnez Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire.
      La fenêtre contextuelle De-escalate Case (Désescalader le ticket) s’ouvre.

      Formulaire de ticket d’escalade avec l’action d’interface utilisateur Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire

    3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de la désescalade .
    4. Sélectionnez Faire redescendre dans la fenêtre.
      L’état de l’enregistrement d’escalade bascule sur Fermé.