Tables d’enregistrement connexes dynamiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • La fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques utilise différentes tables pour stocker des informations de contexte et de définition.

    Les tables suivantes prennent en charge la configuration de la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques. Ces tables étendent la table sys_metadata.

    Table de contexte d’enregistrement connexe

    Les enregistrements de la table Contexte d’enregistrement connexe [sn_related_record_context] définissent le contexte dans lequel les enregistrements connexes apparaissent dans l’onglet Enregistrements connexes. Cela inclut les informations suivantes :
    • La table sélectionnée. Vous pouvez créer des enregistrements de contexte pour les enregistrements sources (tels que les tickets du service clientèle) ou les activités de playbook (telles que l’ajout de membres supplémentaires à un ticket d’intégration).
    • Conditions supplémentaires qui s’appliquent à la table sélectionnée. Ces conditions déterminent quand les définitions d’enregistrement connexes de la table sélectionnée sont exécutées.
    • Définitions d’enregistrements connexes à exécuter. Ces définitions identifient les données à récupérer, telles que les SLA ou les e-mails.
    Tableau 1. Enregistrement connexe Champs de la table de contexte
    Champ Description
    Nom Nom unique de l’enregistrement de contexte.
    Concerne la table

    Table qui stocke le type d’enregistrement pour l’enregistrement de contexte.

    Pour afficher les enregistrements connexes d’un enregistrement source, sélectionnez la table qui stocke l’enregistrement source. Par exemple, Ticket [sn_customerservice_case].

    Pour afficher les enregistrements connexes d’une activité de playbook, sélectionnez la table qui stocke les activités : Activity Execution (Exécution de l’activité) [sys__activity_context].
    Champ de référence primaire Champ primaire de la table S’applique à transmis à la définition d’enregistrement liée au contexte pour évaluation. La valeur est utilisée par la requête scriptée dans la définition.
    Les types de données suivants sont pris en charge :
    • ID système
    • ID de document
    • Référence
    Champ de référence secondaire Champ secondaire de la table S’applique à transmis à la définition d’enregistrement liée au contexte pour évaluation. La valeur est utilisée par la requête scriptée dans la définition.
    Les types de données suivants sont pris en charge :
    • ID système
    • ID de document
    • Référence
    Application Application à laquelle l’enregistrement de contexte s’applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Actives Active l’enregistrement de contexte.
    Hérité Lorsque cette option est activée, l’enregistrement de contexte prend également en compte les tables qui s’étendent à partir de la table S’applique à.
    Conditions Conditions appliquées aux enregistrements de la table S’applique à.

    Table de définition d’enregistrement connexe

    Les enregistrements de la table Définition d’enregistrement connexe [sn_related_record_definition] identifient un type de données à récupérer, tels que les contrats actifs, les tâches de ticket ou les SLA. Un enregistrement de définition comprend :
    • L’étiquette d’affichage, qui apparaît dans la liste déroulante de filtres de l’onglet Enregistrements connexes.
    • Table à partir de laquelle l’interrogation est effectuée. Par exemple, la table d’e-mail [sys_email].
    • Si nécessaire, des tables de référence primaires et secondaires.
    • Conditions de script qui spécifient davantage les champs à partir desquels effectuer une requête.

    Vous pouvez créer des enregistrements de définition pour chaque type de données à inclure dans l’onglet Enregistrements connexes, puis associer les définitions à un ou plusieurs enregistrements de contexte.

    Tableau 2. Champs de table de définition d’enregistrement connexe
    Champ Description
    Étiquette d'affichage Nom unique de la définition d’enregistrement connexe. Cette étiquette apparaît dans la liste de filtres de l’onglet Enregistrements connexes.
    Table de référence primaire Table primaire utilisée dans le script de définition. Lors de l’exécution, le script s’attend à recevoir un enregistrement de ce type.

    Si vous avez entré un type de données dans le champ Référence primaire du contexte d’enregistrement connexe, entrez la table pour ce type de données.
    Table de référence secondaire Table secondaire utilisée dans le script de définition. Lors de l’exécution, le script s’attend à recevoir un enregistrement de ce type.

    Si vous avez entré un type de données dans le champ Référence secondaire du contexte d’enregistrement connexe, entrez la table pour ce type de données.
    Application Application à laquelle l’enregistrement de définition s’applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Requêtes à partir de Table qui stocke les données d’enregistrement connexes à récupérer.
    Actives Active l’enregistrement de définition. Une définition doit être active pour que les enregistrements connexes de ce type s’affichent dans l’onglet Enregistrements connexes.
    Script Créez un script qui définit les enregistrements récupérés en fonction du contexte.

    Table de définition d’enregistrement lié au contexte

    La table Définition de l’enregistrement lié au contexte [sn_m2m_context_related_record_defn] définit la relation entre un enregistrement de contexte et ses enregistrements de définition associés.

    Lorsque vous ouvrez un enregistrement de contexte, vous pouvez voir les enregistrements de définition associés dans la liste connexe Définitions d’enregistrements liés au contexte.

    Tableau 3. Enregistrements de contexte et de définitions associées
    Champ Description
    Contexte d'enregistrement connexe Enregistrement de contexte.
    Définition d'enregistrement connexe Nom de la définition d’enregistrement connexe associée à l’enregistrement de contexte. Le système utilise cette définition pour déterminer les enregistrements à récupérer.
    Application Application à laquelle l’enregistrement de contexte s’applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Ordre L’ordre détermine l’emplacement où le type d’enregistrement connexe apparaît dans la liste de filtres de l’onglet Enregistrements connexes.

    L’ordre de cette définition d’enregistrement connexe est comparé à l’ordre des autres définitions associées au contexte d’enregistrement connexe pour déterminer l’ordre d’apparition dans la liste de filtres.

    Si plusieurs contextes s’appliquent à un enregistrement, le système évalue l’ordre de tous les types d’enregistrements connexes. S’il existe un type d’enregistrement connexe en double, le système prend le type d’enregistrement avec la valeur d’ordre la plus basse.
    Actives Active la définition d’enregistrement connexe pour cet enregistrement de contexte.