Permettre aux agents de répondre aux clients avec l’historique des activités d’e-mails

Permettez aux agents de répondre aux clients avec l’historique d’activité d’e-mail, qui est créé en incorporant un script d’e-mail dans un modèle de client de messagerie.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous > Client de messagerie > Modèles de client de messagerie.
2. Afficher la réponse par e-mail au client.
3. Sélectionnez Réponse par e-mail au client.
4. Dans le champ Corps HTML , saisissez <div id="collapsible-content">${mail_script :get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>.
   Ce script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponible par défaut), récupère et formate l’historique des activités d’e-mails et les ajoute à Client de messagerie dans Espace de travail d’agent. Le contenu est caché derrière des ellipses à l’intérieur d’une balise DIV avec l’ID « collapsible-content ».

   Le nombre d’e-mails dans l’historique d’activité correspond à la valeur définie dans la propriété système, number_of_activities_in_notification.

   Remarque :

   Vous pouvez également créer un modèle client et le mapper à la table Interaction. Pour plus d'informations, consultez Create an email client template.