Créer des consommateurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Un consommateur est un client dans le business model B2C (business-to-consumer). Utilisez l’application Gestion du service clientèle pour créer des enregistrements de consommateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, dont l’une est l’adresse principale.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Service client > Client > Consommateurs.
    2. Cliquez sur Nouveau et renseignez les champs du formulaire Consommateur.
    3. Saisissez les informations sur le consommateur, telles que son nom, son adresse e-mail et ses numéros de téléphone.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Adresse principale.
      Un consommateur peut avoir plusieurs adresses, mais une seule adresse principale. L’adresse principale est stockée dans l’onglet Adresse principale du formulaire Consommateur et dans la liste connexe Adresses .
    5. Facultatif : Définissez les champs souhaités dans l’onglet Préférences.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      L’enregistrement est ajouté à la table Consommateurs (csm_consumer). L’adresse principale est ajoutée à la liste connexe Adresses et le champ Primaire est défini sur vrai.