Composants installés avec Gestion des problèmes majeurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec la fonction Gestion des problèmes majeurs.

    Rôles installés avec Gestion des problèmes majeurs

    Gestion des problèmes majeurs fournit ces rôles.

    Rôle Description Contient des rôles
    Gestionnaire des problèmes majeurs

    [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]

    		 Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent :
    • Créer des tickets principaux
    • Approuver ou rejeter les candidats au ticket principal
    • Ajouter ou supprimer des tickets enfants des tickets principaux
    • Ajouter ou supprimer des comptes (B2B) ou des consommateurs (B2C) impactés

    Le rôle de gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager] contient le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_consumer_agent
    • sn_publications_recipients_user
    • sn_publications_recipients_list_user

    Propriétés installées avec Gestion des problèmes majeurs

    Gestion des problèmes majeurs fournit ces propriétés.

    Pour accéder à ces propriétés, accédez à Service client > Administration > Propriétés.
    Remarque :
    Pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], entrez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
    Tableau 1. Propriétés de gestion des problèmes majeurs
    Propriété Description
    Synchroniser les champs du ticket parent vers le ticket enfant

    sn_customerservice.parent_child_case_sync

    		 Activez cette propriété pour synchroniser les champs d’un ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés.
    • Type : Vrai/Faux
    • Valeur par défaut : faux
    • Emplacement : Service client > Administration > Propriétés
    Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants

    sn_customerservice.case_fields_to_sync

    		 Spécifie la liste des champs à synchroniser à partir du ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code
    • Emplacement : Service client > Administration > Propriétés
    Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant

    sn_customerservice.parent_child_case_sla_async

    		 Permet à la gestion des problèmes majeurs de traiter le SLA de manière asynchrone pendant la création du ticket enfant et la synchronisation du ticket de parent à enfant.
    • Type : Vrai/Faux
    • Valeur par défaut : true
    • Emplacement : Service client > Administration > Propriétés