Now Assist dans le Agent virtuel Customer Service Portal (Portail de service client et consommateur)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrez l’entrée Now AssistAgent virtuel au Agent virtuel Customer Service Portal (Portail de service client) et au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour activer les compétences d’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Il permet de créer une expérience conversationnelle en langage naturel qui peut améliorer la réussite de vos workflows en libre-service.

    Now Assist d’avantages Agent virtuel dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

    Les principaux avantages de l’adoption Now AssistAgent virtuel pour vos portails sont les suivants :
    • Réponses conversationnelles : Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) pour fournir des réponses en langage naturel, ce qui rend les interactions plus humaines et améliore la satisfaction de l’utilisateur.
    • Libre-service amélioré : il permet d’améliorer la productivité et l’efficacité en fournissant des réponses plus rapides et des actions recommandées.
    • Recherche améliorée : améliore les capacités de recherche en guidant les utilisateurs à travers des recherches plus raffinées et basées sur l’IA, ce qui les aide à localiser les informations dont ils ont besoin avec plus de précision et d’efficacité.
    Figure 1. Agent virtuel avec Now Assist activé dans le portail
    Écran de portail affichant Agent virtuel avec Now Assist activé, fournissant des options pour l’assistance aux utilisateurs et la récupération des informations.

    Premiers pas avec Now Assist dans le Agent virtuel Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

    Comprendre l’entrée Agent virtuel dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Now Assist Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    • Pour l’activer Now AssistAgent virtuel dans vos portails, vérifiez que l’expérience est configurée par virtual_agent_admin Now AssistAgent virtuel ou administrateur. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.
    • Dans l’onglet Afficher l’expérience , n’oubliez pas de sélectionner Service clientèle pour Portail de service clientèle ou Assistance clientèle pour Portail de service consommateur dans l’onglet Portails , puis sélectionnez le widget Messagerie instantanée
    • Dans l’onglet Sources d’informations , vous pouvez également contrôler les informations spécifiques disponibles pour l’assistant. Vous pouvez créer ou sélectionner l’option Copier la configuration existante et sélectionner le profil de recherche Application de recherche par défaut du portail CSM pour CSM ou Application de recherche par défaut du portail CSP pour CSP.
      Remarque :
      Chaque assistant est livré avec sa propre configuration de recherche. Pour une expérience fluide, si l’assistant apparaît sur un portail ou une application mobile sur lequel Recherche IA est déjà configurée, envisagez de dupliquer cette configuration pour maintenir la cohérence.