Fermer un ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant d’un rôle d’agent OSP (fournisseur de service externalisé) peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Sélectionnez l’onglet Informations sur la fermeture du formulaire de ticket.
    4. Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante.
    5. Saisissez la cause de la résolution et les notes le cas échéant dans les champs Cause et Notes de résolution .
    6. Cochez la case Ajouter des notes de résolution aux commentaires , si vous le souhaitez.
    7. Sélectionnez Fermer le ticket.
      L’état du ticket passe à l’état Fermé .