Travailler avec les demandes de rappel d’un agent

Les clients peuvent demander un rappel d’un agent lorsque le temps d’attente pour joindre un agent est trop long ou que les agents ne sont pas disponibles.

Demandes de rappel par les clients

Les clients peuvent demander un rappel dès que possible ou à la date et à l’heure de leur choix à partir de l’un des canaux suivants :

• Agent virtuel
• Service client Portal
• Engagement Messenger

Les clients peuvent demander un rappel immédiat sur un canal vocal tel que le téléphone ou planifier un rappel vidéo .Zoom

Demandes de rappels pour les agents

Les agents peuvent effectuer les actions suivantes :

• Examinez le contexte de l’interaction, tel que les vues d’articles de la base de connaissances, l’historique de recherche et la conversation, avant d’appeler Agent virtuel le client pour qu’il se familiarise avec le contexte.
• Utilisez le bouton Cliquer pour appeler pour passer un appel vocal à un client dès que possible ou à une date et une heure planifiées.
• Utilisez l’URL de réunion Zoom pour passer un appel vidéo à un client à une date et une heure planifiées.
• Réessayez le rappel si le client n’accepte pas l’appel.
• Redirigez la demande de rappel vers un autre agent.