Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Portail de service consommateur

Les utilisateurs disposant du rôle de consommateur peuvent accepter ou rejeter la solution proposée pour un ticket à partir de Portail de service consommateur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un agent propose une solution au ticket d’un consommateur, des boutons permettant d’accepter ou de refuser la solution s’affichent dans la section du formulaire qui affiche les actions du consommateur.

Procédure

1. Connectez-vous au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
2. Sélectionnez Mes listes dans l’en-tête du portail pour afficher une liste de tickets.
3. Sélectionner Action requise
4. Sélectionnez le numéro de ticket requis pour afficher plus d’informations sur le ticket.
5. Sélectionnez l’une des options suivantes dans Actions.

   Option	Description
   Accepter la solution	Accepte la solution proposée par l’agent et définit l’état du ticket sur Fermé.
   Refuser la solution	Rejette la solution proposée par l’agent après avoir saisi le motif du rejet de la solution. L’état du ticket passe à l’état Ouvert .