Rôles installés avec Employé en tant que consommateur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur au sein de l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.

    Vue d'ensemble

    Le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) permet à un utilisateur de disposer à la fois des rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que les rôles ont un meilleur contrôle sur le comportement des consommateurs, qu’il soit interne ou externe.

    Auparavant, le rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer) incluait automatiquement le rôle snc_external, ce qui créait une limitation. Cette limitation a empêché une organisation d’affecter le rôle snc_internal à un utilisateur et a restreint l’utilisation simultanée des rôles snc_internal et snc_external. Pour remédier à ces limitations, un nouveau rôle, indépendant du rôle snc_external, a été introduit pour compléter le rôle sn_customerservice.consommateur. Ce rôle supplémentaire peut être associé aux rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que votre organisation dispose désormais d’une plus grande flexibilité dans la gestion du comportement d’un utilisateur.

    Employé en tant que consommateur Rôles existants et nouveaux

    Le diagramme suivant présente les rôles existants et les nouveaux rôles qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur.

    Figure 1. Rôles existants et nouveaux
    Rôles existants et nouveaux qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur. Pour une explication détaillée de ces rôles, reportez-vous à la table Rôles et description.
    Remarque :
    Avec la fonctionnalité Employé en tant que consommateur, les rôles Demandeur (sn_customerservice.requester) et Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) ont été introduits. Ces deux rôles sont indépendants des rôles snc_internal et snc_external.
    Tableau 1. Rôles et descriptions du demandeur et du consommateur unifié
    Rôle [name] Description
    Demandeur

    [sn_customerservice.demandeur]

    		 Prend en charge les demandeurs et implémente la fonctionnalité de base. Il sert de rôle de base et s’exécute parallèlement au rôle d’utilisateur (sn_esm_user) de gestion des services d’entreprise (ESM).
    Consommateur unifié

    [sn_customerservice.unified_consumer]

    		 Prend en charge les consommateurs et s’exécute parallèlement au rôle Consumer (Consommateur) (sn_customerservice.consumer). Il hérite du rôle Demandeur (sn_customerservice.requester).