Intégration des réseaux sociaux

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Soutenir la résolution des tickets via les canaux de communication des médias sociaux.

    Lorsqu’ils travaillent avec des clients ou des consommateurs pour créer et résoudre des tickets, les agents peuvent sélectionner Social comme canal de communication et ajouter un profil social au formulaire Case (Ticket). Toute communication avec les clients ou les consommateurs qui a lieu par le biais des médias sociaux est enregistrée sur le formulaire Case (Ticket) de la liste connexe Social Logs (Journaux sociaux ).

    Les gestionnaires du service client peuvent créer un ou plusieurs profils sociaux pour un utilisateur en enregistrant les informations de profil social d’un utilisateur sur un canal de réseau social spécifique tel que Twitter ou Facebook. Les gestionnaires peuvent créer des profils sociaux pour les comptes, les contacts et les consommateurs à partir de la liste connexe Profils sociaux du formulaire d’entité. Les agents ont un accès en lecture seule à ces profils.

    Intégration à Gestion du service clientèle

    Le canal de communication sur les réseaux sociaux est intégré aux formulaires suivants Gestion du service clientèle : Ticket, Compte, Contact et Consommateur.

    Dans le formulaire Ticket, le champ Canal inclut l’option Social . La sélection de cette option ajoute le champ Profil social au formulaire Ticket, dans lequel vous pouvez sélectionner un canal de réseau social spécifique. La liste connexe Journaux sociaux capture les détails des conversations sur les réseaux sociaux.

    Les formulaires Compte, Contact et Consommateur incluent la liste connexe Profils sociaux . Les gestionnaires du service client peuvent créer un ou plusieurs profils pour chacune de ces entités.

    Modules d'extension

    Le module d’extension Customer Service Social Integration (com.sn_cs_social) est activé dans le cadre du module d’extension Gestion du service clientèle .

    Tables

    Le module d’extension Service clientèle de réseaux sociaux ajoute les tables suivantes.
    Tableau 1. Gestion du service clientèle Tables des modules d’extension de réseaux sociaux
    Table Description
    canaux sociaux

    [sn_app_cs_social_social_channel]

    		 Stocke les canaux sociaux apportés par l’outil d’intégration sociale.
    Profils sociaux

    [sn_app_cs_social_social_profile]

    		 Stocke les profils sociaux créés pour chaque contact client ou consommateur.
    Journaux sociaux

    [sn_app_cs_social_social_log]

    		 Stocke les détails des conversations sur les réseaux sociaux liées aux tickets.