Activer pour l’analyse Solution Platform Analyticsen libre-service pour Service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les modules d’extension ou ServiceNow Store l’application du pack de contenu pour le Solution Platform Analytics.

    Avant de commencer

    Activez la version complète avec abonnement de Analyse des performances sur l’instance sur laquelle vous activez ce Solution Platform Analytics. Vous pouvez activer Analyse des performances sur une instance de sous-production sans acheter d’abonnement. Pour plus d'informations, consultez Activer votre abonnement Analyse des performances.
    Remarque :
    Les données des onglets Communautés et Agent virtuel du tableau de bord d’analyse en libre-service sont générées lorsque les modules d’extension Communautés (com.sn_communities) et Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) sont activés respectivement.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d’extension Analyse en libre-service pour service clientèle (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
    3. Installez l’application.
      Lorsque vous installez cette application, vous activez également les modules d’extension suivants :
      • Service clientèle (com.sn_customerservice)
      • Analyse en libre-service PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • Analyse en libre-service Core (com.snc.self-service_analytics_core)