Limiter l'accès à la base de connaissances aux utilisateurs internes

Limitez l'accès aux informations d'une base de connaissances aux utilisateurs internes.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les articles d'une base de connaissances sont à la disposition des utilisateurs internes, comme les agents du service client, et des utilisateurs externes (clients et partenaires). Si les articles d'une base de connaissances sont destinés uniquement aux utilisateurs internes, l'administrateur système peut restreindre l'accès en personnalisant le formulaire de base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Connaissances > Administration > Bases de connaissances.
2. Cliquez sur la base de connaissances souhaitée.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez Configurer > Listes connexes.
4. Sélectionnez Impossible de contribuer dans la colonne Disponible et déplacez-le dans la colonne Sélectionné.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Sur le formulaire de base de connaissances sélectionné, cliquez sur la liste connexe Impossible de contribuer.
7. Cliquez sur Modifier.
8. Cliquez sur Tous les contacts du client dans la colonne de gauche et déplacez-le dans la colonne de droite.
9. Cliquez sur Enregistrer.