Rechercher dans la base de connaissances sur le portail d’entreprise

Utilisez le portail d’entreprise pour effectuer une recherche dans la base de connaissances ou afficher une liste d’articles populaires de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le portail d’entreprise inclut un lien vers la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations, lire et évaluer des articles, et soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste des articles populaires de la base de connaissances. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez au portail d’entreprise.
2. Sélectionner Ressources > Connaissances.
   La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Il affiche également des listes d’articles par :

   • Contenu proposé
   • Le(s) plus utile(s)
   • Les plus consultés
3. Effectuez l’une des actions suivantes,

   Option	Description
   Cliquez sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques	Affiche une liste de catégories à gauche et d’articles à droite. Sélectionnez une catégorie pour l’explorer encore plus.
   Cliquez sur un lien dans l’une des listes	Affiche l’article.
   Tapez une rubrique dans le champ de recherche , puis appuyez sur la touche Entrée	Affiche une liste d’articles connexes. Sélectionnez un lien pour afficher l’article souhaité.