Listes de destinataires

Créez la liste des destinataires pour des communications ciblées qui peuvent inclure des utilisateurs internes, des clients, des comptes, des contacts et des consommateurs. Vous pouvez créer la liste des destinataires à l’aide des méthodes d’importation d’utilisateurs, de listes dynamiques ou de scripting.

Lorsqu'un article est publié, les destinataires de cette liste peuvent consulter l'article sur le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal. Les destinataires peuvent également recevoir des notifications par e-mail facultatives.

Les listes de destinataires sont également utilisées par l'application Major Issue Management pour créer des tickets enfants pour un ticket principal.

Les listes de bénéficiaires sont créées des façons suivantes :

• En créant une liste d'utilisateurs importés.
• En créant une liste dynamique basée sur des conditions sélectionnées.
• En créant un script.

Les listes de destinataires peuvent comporter à la fois des enregistrements générés dynamiquement et des enregistrements ajoutés manuellement, tous étant du même type.

L'administrateur système peut gérer une tâche planifiée pour actualiser les listes de destinataires. Cette tâche planifiée, Targeted Communications Refresh recipient list, ajoute de nouveaux destinataires à chacun des articles publiés actifs. Les nouveaux destinataires reçoivent une notification par e-mail pour l'article et reçoivent l'accès à l'article sur le portail.

Créer une liste de destinataires en important des informations de contact

Créez une liste de destinataires en important des informations de contact. Pour les contacts, les types de fichiers pris en charge incluent xls et csv.

Plusieurs fichiers peuvent être importés dans la même liste de destinataires, les nouveaux destinataires étant annexés au fichier de liste des destinataires. Le système vérifie l'existence des comptes et des contacts dans le système et importe uniquement ceux qui existent. Les entrées en double ne sont pas créées. À la fin du processus d'importation, le système affiche un état indiquant le nombre d'enregistrements importés et rejetés.

Le système utilise les attributs sys_id et adresse e-mail pour établir la correspondance entre les contacts. Il commence par chercher un sys_id correspondant. S'il n'en trouve pas, il recherche alors une adresse e-mail correspondante. S'il ne trouve ni l'un ni l'autre, l'enregistrement est rejeté.

Créer une liste de destinataires en important des informations sur les comptes, les consommateurs ou les utilisateurs internes

Créez une liste de destinataires en important des informations sur les comptes, les consommateurs ou les utilisateurs internes. Le type de fichier pris en charge est xls.

Le système utilise les attributs suivants pour établir la correspondance entre les enregistrements importés :

• Compte : utilise le sys_id et le numéro de compte. Essaie de faire correspondre le sys_id. S'il ne le trouve pas, il essaie alors d'établir la correspondance à l'aide du numéro de compte. S'il ne trouve ni l'un ni l'autre, l'enregistrement est rejeté.
• Consommateur et utilisateur : utilise le sys_id ou l'adresse e-mail. Essaie de faire correspondre le sys_id. S'il ne le trouve pas, il essaie alors de faire correspondre l'adresse e-mail. S'il ne trouve ni l'un ni l'autre, l'enregistrement est rejeté.

Remarque :

Les noms de colonnes sont sensibles à la casse. Par exemple, utilisez sys_id et numéro pour les comptes et e-mail pour les consommateurs et les utilisateurs.

Créer une liste de destinataires à l'aide d'un script

Créez une liste de destinataires à l'aide d'un script avec les entités suivantes prises en charge : contact, société/compte, consommateur et utilisateur interne. La sortie du script est un tableau des sys_id de l'entité correspondante. Après avoir créé la liste de destinataires, le système indique le nombre total d'enregistrements identifiés, ajoutés à la liste et rejetés.

Pour créer une liste de destinataires à l'aide d'un script, sélectionnez Condition dynamique dans le champ Méthode du formulaire de liste de destinataires, puis cochez la case Afficher le script. Ensuite, créez votre script dans le champ Script.