Utiliser la chronologie du ticket avec d’autres applications

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser la chronologie des tickets du service clientèle avec d’autres ServiceNow applications en créant une configuration pour chaque application et en ajoutant le champ ResolutionShaper au formulaire souhaité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Assurez-vous que le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice) a été activé.
    2. Accédez à la page Configurations du modélisateur de résolution (<instance>sys_resolutionshaper_config_list.do) et cliquez sur Nouveau.
    3. Sélectionnez une table dans le champ Table de tâches .
    4. Ajoutez les états souhaités dans le champ États du demandeur à l’aide d’une liste séparée par des virgules.
      Par exemple, Nouveau, Actif, Résolu, Fermé.
    5. Apportez les modifications nécessaires aux champs restants, puis cliquez sur Envoyer.
    6. Accédez au formulaire souhaité.
    7. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez Configurer > Mise en page.
    8. À l’aide de la zone de liste double, sélectionnez ResolutionShaper et déplacez-le à l’endroit où vous souhaitez que la chronologie apparaisse.
    9. Cliquez sur Enregistrer.