Utilisation de Now Assist dans le formulaire de ticket du portail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Guidez les demandeurs à travers un flux en libre-service pour trouver des solutions à leurs problèmes à l’aide de Genius Results et réduire le nombre de tickets créés.

    Un flux guidé améliore l’expérience utilisateur en aidant les demandeurs qui rencontrent des problèmes et qui sont sur le point de créer un ticket. Elle les aide à trouver des solutions grâce à des résultats Genius, réduisant ainsi le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour fermer les tickets ouverts.
    • En tant que demandeur, vous pouvez saisir vos coordonnées et recevoir les résultats dans le cadre de votre processus de création de tickets.
    • En tant que demandeur, vous pouvez continuer à créer un ticket même si les résultats ne se chargent pas et ne créent pas de ticket.
    • En tant que demandeur, vous pouvez voir les résultats sur la même page jusqu’à ce que vous soumettiez le formulaire ou annuliez le flux.
    Remarque :
    Ce créateur d’enregistrement est disponible pour le portail d’assistance clientèle (CSM).
    Flux guidé pour la création de tickets
    1. Saisissez vos coordonnées :
      • Accédez à Demander quelque chose > Support > Créez un ticket pour un produit (Now Assist).
        Remarque :
        Assurez-vous que Recherche IA est activée dans les portails. Pour plus d’informations, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services
      • Un seul champ Objet s’affiche. Commencez à saisir votre problème pour que les résultats Genius, les sources, les éléments de catalogue connexes et les articles de la base de connaissances s’affichent sous le contenu connexe.
    2. Passez en revue les résultats :
      • Si aucun résultat Genius n’est trouvé, le contenu connexe est affiché.
      • Si aucun résultat n’est trouvé, un message s’affiche : Il n’y a pas assez de description pour que l’IA trouve les résultats. Essayez d’utiliser des mots-clés différents ou une autre phrase.
    3. Passez à l’action :
      • Si vous trouvez une solution à votre requête, sélectionnez le bouton Annuler pour revenir à la page d’accueil.
      • Si aucun résultat pertinent n’est trouvé, sélectionnez le bouton Poursuivre la création de ticket . Cela activera le bouton Soumettre et affichera les champs supplémentaires requis pour soumettre le formulaire de ticket.
      • Cliquez sur Envoyer pour créer un ticket d’enregistrement.

    En suivant ce flux guidé, vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur, trouver des solutions plus efficacement et réduire le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour fermer les tickets ouverts.