Utilisation de Interaction par e-mail pour Gestion du service clientèle

Interaction par e-mail pour CSM L’application permet aux agents de créer des interactions à partir des e-mails des clients, ce qui les aide à résoudre des questions simples des clients par le biais de ces interactions. Ils peuvent créer un ticket à partir d’une interaction lorsqu’une enquête plus approfondie est nécessaire pour résoudre la requête du client. Ce processus clarifie l’effort nécessaire pour la prise en charge des requêtes des clients et l’enquête réelle nécessaire à la résolution des requêtes.

L’application Interaction par e-mail pour CSM offre plusieurs avantages clés :

• rationalise les opérations en aidant à prévenir la création de tickets en double ou inutiles.
• Uniformiser l’expérience pour les agents dans tous les canaux en modélisant les e-mails également en tant qu’interaction, comme les canaux vocaux, de messagerie instantanée et de messagerie.
• Clarté de l’effort nécessaire pour l’accueil des problèmes clients, représentée par les interactions.
• Clarté des efforts nécessaires pour l’enquête et la résolution, représentés par les cas.