Afficher les informations de la base d’installation à partir du Customer Service Portal (Portail de service client)

Consultez une liste des bases d’installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s’y exécutent.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez afficher tous les tickets et l’état de service des 30 derniers jours, ainsi que toutes les pannes actives, passées et planifiées. Vous pouvez également afficher toutes les autorisations actives pour la base d’installation. Un droit est actif lorsque sa date de fin n’est pas antérieure ou qu’il n’a pas de date de fin. S’il est lié à un contrat, le contrat doit également être actif.

Remarque :

Lorsque le module d’extension Customer Data Models for B2B2C est installé, les contacts peuvent accéder à la liste des éléments de base d’installation appartenant aux consommateurs du compte.

Remarque :

Vous pouvez modifier le widget Autorisations actives pour définir vos propres filtres pour les autorisations actives.

Procédure

1. Accédez à Portail de service clientèle.
2. Cliquer sur Support > Base d'installation dans le menu d’en-tête.
   Le système affiche une liste des éléments de base d’installation qui appartiennent à votre compte.
3. Sélectionnez une base d’installation pour afficher les détails, y compris les tickets créés sur la base d’installation au cours des 30 derniers jours, les droits actifs, ainsi que l’état du service et l’historique des pannes.
4. Facultatif : Vous pouvez également créer un ticket directement à partir des détails de la base d’installation.