Afficher les rubriques de ticket tendance

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Analyser le backlog de tickets et identifier les grappes de tickets qui mettent en évidence des problèmes sous-jacents similaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Consultez la liste des grappes et des concepts de grappes.
    • Les concepts de la grappe répertorient les dix mots les plus récurrents qui sont apparus dans la brève description des cas.
    • La taille de la grappe indique le nombre de tickets dans la grappe.
    • La qualité de la grappe donne une valeur en pourcentage de la similitude des tickets.

    Procédure

    1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
    2. Accédez à Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.

    Que faire ensuite

    Cliquez sur un ID de grappe pour afficher les détails du formulaire Résumé de grappe, les tickets connexes et les tickets principaux connexes.

    Vous pouvez également créer un ticket principal pour les sujets de ticket tendance.